【摘要】西方国家对消费纠纷的解决已经形成了许多成熟的做法与经验,在新的经济形势下,中国消费纠纷的特征发生了巨大的变化,在解决消费者权纠纷方面,协商、调解、仲裁、申诉、诉讼等五种方式各有利弊。借鉴西方国家的经验,本着公平、公正、效率的原则,我们必须构建多元化消费纠纷解决机制,即在坚持司法救济的同时,充分发挥传统的被誉为"东方经验"的非诉讼解决方法,以促进社会的和谐发展。