【摘要】读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望。在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求。文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施。