【摘要】通过大量的用户问卷、网站调查与专家走访发现,湖南区域图书馆联合在线咨询目前存在着宣传普及度不足、标准化与规范化建设薄弱、系统功能单一、栏目稀少以及文献传递力量不够、知识服务力度薄弱等问题。应当加大宣传力度、明确工作规范、拓宽系统功能、完善知识建库、重视创新服务、加大财政投入,促进联合在线咨询的完善与发展。