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读者抱怨及图书馆的管理对策研究
2009-02-20
分类号:G252
【作者】
何建芳
【部门】
广东工业大学图书馆
【摘要】
读者抱怨是图书馆无法回避的问题,文章分析了读者抱怨产生的原因以及读者抱怨的表现形式,并对读者抱怨的处理方法和应对策略作了一些相应的探讨。
【关键词】
抱怨 读者抱怨 读者服务 读者管理 对策
【基金】
【所属期刊栏目】
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