【摘要】在介绍信息共享空间与CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)内涵基础上,论述了信息共享空间建设引入CRM的意义,提出了基于CRM的信息共享空间概念模型,并从核心理念、管理体制、虚拟环境、物理实体和技术支持等方面阐述了信息共享空间的建设策略。