【摘要】随着科技日新月异不断发展,消费者得以运用科技来自我获得基础服务,甚至完全取代传统销售人员角色。对厂商的经营而言,消费者的科技自助服务有助于经营成本的下降,厂商仅需通过科技设备的投资,而带来人员缩减与工作负担的减少,同时亦可获得员工的工作流程标准化的优点。另一方面,随着科技应用于服务传递的快速扩展,消费者也必须面对日益复杂的科技服务。因此,了解个人对于科技所持的观点、态度势必成为重要研究课题。