【摘要】网络信息环境下的信息服务有十大走向:服务理念从信息本位走向用户本位、服务目标从信息资源走向问题求解、服务对象从大众服务走向细分市场、服务内容从信息服务走向知识服务、服务方式从单一化走向多元化、服务人员从专门型走向复合型、服务环境从物理空间走向虚拟空间、服务时间从有限走向无限、用户角色从被动走向参与、用户经历从功能走向体验。图1。参考文献20。