【摘要】结合网络环境对图书馆信息服务的多方面影响因素,以图书馆实施信息服务存在的主要问题及面临的主要挑战为主线,阐述21世纪高校图书馆应以信息服务的内容、方向、方式的拓展和更新为发展模式,并以目标消费群体——读者(客户)的需求出发,分别阐述图书馆信息服务的总体思路和应对措施。