【摘要】数字参考咨询服务是建立在网络基础上的、将用户与专家和科学专门知识联系起来的问答式服务。图书馆数字参考咨询服务营销过程包括制定营销计划、针对不同的宣传对象采取不同的宣传策略。所以,可以通过用户导向、产品整合、促销组合与关系营销等策略实现数字参考咨询服务营销优化组合。