【摘要】从图书馆组织角色定位考虑,图书馆服务能力就是图书馆组织代理政府创造读者价值的本领,这个本领内化于其代管资源的组织、规划、配置、开发和利用中,而在这个过程中知识起主导作用。资源与知识互动扩张实现了图书馆服务能力内生提升。图书馆服务能力内生提升过程也是图书馆知识状态由良性向刚性发展的过程。知识状态的刚性严重阻碍了图书馆服务能力内生提升。业务创新、战略联姻和知识分享都可克服知识状态的刚性。