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图书馆读者抱怨管理研究

2009-08-20分类号:G252

【作者】廖丽艳  
【部门】闽西职业技术学院图书馆  
【摘要】分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,建立读者抱怨管理体系的框架。
【关键词】读者服务  读者抱怨  抱怨管理  图书馆
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆论坛
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