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体验式服务——图书馆服务的新思路

2009-04-15分类号:G252

【作者】朱小玲  
【部门】浙江工商大学图书馆  
【摘要】本文从体验经济引申出图书馆服务创新的新思路:体验式服务。认为以读者为中心是图书馆必须永远遵循的指导思想;个性化定制技术服务是读者获得愉快服务体验的佳作;图书馆服务手段要突出读者参与,加强与读者的互动;要积极提倡一种新的学习方法,即体验式学习;将服务嵌入体验品牌之中,使图书馆整体服务工作更上一楼。
【关键词】体验经济  体验式服务  图书馆  读者
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆
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