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基于用户的图书馆服务失败及归因研究

2009-06-20分类号:G252

【作者】夏有根  潘继进  
【部门】浙江林学院  
【摘要】用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为。文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对用户行为动机的影响,并据此提出几点改善图书馆服务补救工作的启示。
【关键词】图书馆  服务失败  服务补救  归因
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆论坛
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