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基于用户的图书馆服务失败及归因研究
2009-06-20
分类号:G252
【作者】
夏有根 潘继进
【部门】
浙江林学院
【摘要】
用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为。文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对用户行为动机的影响,并据此提出几点改善图书馆服务补救工作的启示。
【关键词】
图书馆 服务失败 服务补救 归因
【基金】
【所属期刊栏目】
图书馆论坛
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