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基于细节服务的图书馆形象影响因素研究

2009-12-15分类号:G252

【作者】周奇志  孔繁超  
【部门】曲阜师范大学日照校区图书馆  
【摘要】将细节服务纳入到图书馆工作中,对挖掘、整合和利用图书馆资源,发现、赢得和稳定读者,树立良好的图书馆形象有着不可忽视的作用。剖析了细节服务的关键因子及其对图书馆形象的影响,构建了基于细节服务的图书馆形象影响因素模型,并提出了相应假设;然后运用统计方法对其进行了验证,实证结果验证了假设并表明了细节化服务、细节化设施、细节化产品对图书馆形象的不同影响程度;最后就如何依托细节服务提升图书馆形象提出了相应对策。
【关键词】细节服务  图书馆形象  影响因素
【基金】
【所属期刊栏目】图书馆
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