【摘要】研究学科馆员服务中的用户沟通问题具有理论意义和现实意义。通过回顾学科用户研究现状,分析学科用户沟通的作用和具体过程,提出在目前的学科馆员服务实践中主要有4种用户沟通障碍:编码与解码的差异性障碍;人际交往障碍;学科障碍;沟通环境方面的障碍;针对上述障碍提出5项改进策略。