【摘要】对用户教育的演变以及协同浏览的结构和实现方式进行了介绍,对AskAway实时参考咨询系统的协同浏览功能进行了个案研究,指出了其优于传统图书馆用户教育之处,并总结了影响协同浏览的主要因素。