【摘要】个人征信是我国社会信用体系建设的重要组成部分,是维持经济秩序、维护金融稳定的重要保障,也紧密关系到公民个人切身利益和征信机构声誉。作为个人信贷业务信息的主要提供者,大型商业银行应责无旁贷地做好客户服务和异议处理工作。本文从国内大型商业银行视角,分析了客户异议与人民银行、商业银行建设征信系统的因果关系;通过归纳客户异议的内涵和外延、总结客户异议处理特点,得出"大型商业银行异议处理效率必须依托健全、可持续性的外部环境和内部保障"的结论,希望为大型商业银行做好个人征信异议处理工作提供框架性思路。