【摘要】随着我国居民投资意识和理财观念不断增强,金融服务需求日益多样化,我国商业银行个人理财业务迅速发展。商业银行开展理财业务应是服务理念传递的过程,是商业银行服务内容从传统维护式交互作用类服务向个人式交互作用类服务转型的关键环节,受到消费者价值、操作和技术系统、雇员及外部等多种因素的影响。我国商业银行在开展个人理财业务过程中所出现的问题其本质是以维护式服务为基础的消费者价值传递体系对个人式交互作用类服务的不适应。在此基础上,对商业银行个人理财业务的监管提出了建议。