【摘要】从商业银行的角度评价客户的绩效有利于银行实施差异化的经营战略,优化资源配置。本文结合中国商业银行的经营现状,在已有研究成果的基础上,设计了商业银行分客户的绩效评价指标。鉴于在商业银行分客户的绩效评价过程中,许多指标互相交叉,人们对客户绩效的成因不完全明确,各因素之间的关系不完全清楚,评价过程中存在贫信息的问题,本文提出将灰色理论与模糊层次分析法相结合,运用于商业银行分客户的绩效评价,以便能够较为准确和全面地评价客户的经营绩效。此外,本文还就商业银行中小客户的绩效评价进行了探讨。