【摘要】改革开放以来,我国已成功地实现了从计划经济体制到社会主义市场经济体制的转换,经济社会发展取得了举世瞩目的巨大成就。近几年,中资商业银行发生了历史性的变化,改革的深度和广度是前所未有的,已有一批中资商业银行完成了股份制改造,并在境内外成功上市。中资商业银行已真正置身于国际金融大舞台,与世界发达的跨国外资银行同在一个经营平台上。中资商业银行要以积极进取的心态加强客户关系管