【摘要】服务创新是当前研究的热点,但是零售业的创新研究还很缺乏。现实中,零售业创新不断涌现,零售业创新的驱动力和模式就成为值得关注的问题,对这些问题的回答有助于促进零售业创新的产生和管理。然而,已有的研究成果过于简单,没有结合零售业的产业环境和竞争情况进行分析,对零售业创新模式的总结也不全面。因此,文章借鉴服务创新驱动力的研究成果,应用波特竞争分析模型,结合零售业产业环境和竞争情况,构建了零售业创新驱动力模型;并且详细分析了不同的驱动因素,全面概括了这些驱动因素作用下形成的八种创新模式,最后分析了电子商务的创新模式。希望能够深化服务创新的研究,为零售业创新提供一些思路和启示。