【摘要】业务支撑部门肩负中国移动公司IT技术支撑重任,员工具有典型的技术服务类胜任素质取向。"双阶梯"制度避免了单一晋升途径带来的人才使用不当和人才浪费,是业务支撑部门人力资源开发的有效模式。