【摘要】试论商业竞争的趋势叶家聪（杭州商学院企业管理系）（一）要树立“服务”也是商品的观念传统观念，商业企业提供“服务”仅是完成物资流通，起到分配物资作用。商业不是生产单位。随着认识的发展，消费者进商店购买商品实质是购买“效用”、“使用价值”。“服务’也是有...