【摘要】立足消费者质量观念健全质量意识朱建军市场经济条件下，企业竞争最终表现为企业为社会提供的产品或劳务的质量竞争，优胜劣汰、强者生存的竞争规律，使质量成为关系企业生存与发展的首要因素。用美国质量管理协会主席哈林顿的话说：“现在世界上正进行着一场第三次世界大...