【摘要】物业管理作为一种新兴的服务行业,集服务、管理为一体,既是一种服务行为,又是一种管理行为,其本质是服务。与有形产品相比,它具有服务产品的5大特征:不可感知性、不可分离性、不可贮存性、品质差异性、不涉及所有权,这也使得物业管理服务产品的营销不同于普通有形商品的营销。因此,如何做好物业管理服务的营销,已经成为各物业管理企业的核心战略,文中作者根据服务营销7P组合,提出了物业管理企业的营销策略。