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满意离忠诚有多远?

2009-03-15分类号:F274

【作者】王吉万  
【部门】亨达集团  
【摘要】经常带孩子去麦当劳、肯德基等一些西餐厅的家长可能早就注意到,这些地方的洗手间很有趣味性——洗手的地方都有高低两个洗手台,小朋友们在用餐过程中,洗手不用家长陪同,自己就可以完成,而国内的中餐厅很少能满足消费者的这种细腻需求。
【关键词】口碑营销  重复购买  销售渠道  外部董事  我自己  产品体验  拓展力  自我欣赏  知当  日常服务  
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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