【摘要】在国内外多种因素的共同作用下,我国房地产市场逐步由过热转向理性,同时市场竞争日趋激烈,房地产企业谋求生存和发展的关键在于能否满足顾客日益多样化和个性化的需求。本文探讨CS(顾客满意)管理如何应用于房地产企业的生产过程管理,从顾客对房地产的两种主要需求入手,讨论了4种典型的生产过程的组合,并提出了生产过程的多样性与顾客要求一致的新思路。