【摘要】企业应当视最有价值和最具增长性的顾客为"上帝",而对负值顾客,不但不能视为上帝,还必须最快地抛弃掉,因为负值顾客给企业带不来任何价值,只会耗用企业资源。生产力的发展促使消费品市场最终实现了从卖方市场到买方市场的转变,伴随着这一过程,市场营销观也经历了从生产观、产品观、推销观到营销观的转变。应