【摘要】事实告诉我们,销售人员提问的内容和提问的形式远比说什么要重要得多。在一次为客户做一线销售课题研究时,负责销售管理的经理跟我唠嗑,他说:"我们新招了一批销售人员,年轻,有冲劲,入职时都参加了相关培训,对产品知识非常熟悉,具备一定的销售能力,能够圆满回答顾客的问题。但是半年过去了,他们还是不会卖东西,业绩很差,特别是跟业绩好的老员工比较起来……"