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呼叫中心的合作性团队建设

2009-04-15分类号:F272;F626

【作者】王桢  时勘  
【部门】中国科学院  
【摘要】某移动运营商省级公司的呼叫中心借鉴合作性团队理论,在组织行为学研究者的支持下开展合作性团队建设,成效显著。本文综合介绍了相关理论和具体措施,并提出了有关的管理建议。
【关键词】呼叫中心  情绪劳动  合作性团队理论  合作性团队建设
【基金】
【所属期刊栏目】中国人力资源开发
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