【摘要】当企业面临危机之时,如果能做到处变不惊、言贵有信、敬听博纳、知错能改、取与有道、允诺合宜,就能转危为机、化险为夷。近几年来,企业的品牌危机问题接二连三地出现,尤其是近两年随着中国市场的成熟和国内企业的极速发展,国内的企业也频频跌入危机的泥沼。从冠生园的"新饼装旧馅"到中国乳制品的"三聚氰胺"事件,食品、药品行业已经成为我国品牌危机的重灾区,日化用品、房地产等其他行业也纷纷卷入。