【摘要】甲方是客户,乙方是供应商,正常情况下是乙方"求"甲方。可是在企业内部,往往出现反常现象:甲方反而要求乙方!把下道工序作为内部客户,由内部客户来传递压力,可以扭转颠倒的内部服务关系。