【摘要】业务流程外包(BPO)是信息技术外包(ITO)的扩展,目前已经成为当今商业世界中一场新的革命。伙伴关系是业务流程外包成功与否的关键,本文重点关注伙伴关系的风险管理问题。将业务流程外包伙伴关系划分成交易型、战略型和变革型三种类型,并分别利用交易成本理论、资源基础理论和资源依赖理论进行分析。又基于委托—代理理论将业务流程外包伙伴关系的风险划分为签约风险、执行风险和结束风险,并通过伙伴选择和伙伴关系治理来实现风险管理。在伙伴选择中,分析了不同类型的伙伴关系选择服务提供商的关键因素。伙伴关系的治理重点分析了盈利、责任和信任三个因素。