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基于服务利润链的客户内部化研究

2009-06-25分类号:F270

【作者】李航  
【部门】燕山大学经济与管理学院  
【摘要】服务利润链是服务型企业赖以生存和发展的根本,客户内部化是提高顾客忠诚的有力保障,二者的结合使得企业有一个新的角度审视企业的管理。通过将二者结合建立基于服务利润链的客户内部化模型,并利用结构方程模型及CALIS过程对其进行分析。
【关键词】服务利润链  客户内部化  结构方程  CALIS过程
【基金】
【所属期刊栏目】经济问题
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