【摘要】竞争激烈的商业社会已经进入一个关系营销的时代,先进技术使产品之间的差异减小,企业很难通过传统营销手段取得竞争优势。许多企业逐步认识到稳定客户的重要性,与客户形成长期战略伙伴关系来对付全球性竞争。"善于与主要客户建立和维持牢固关系的企业,都将从这些客户中得到许多未来的销售机会"。这就是新的营销理论——关系营销。本文通过对关系营销的特点、存在问题的分析,探求在新形势下企业实施关系营销的主要策略与途径。