【摘要】国内一家大型商场为了和同行竞争,效仿国外商家打出"无理由退货"广告,一时吸引了众多的顾客。时隔几个星期,一位顾客怒气冲冲地要求商场退换刚买不久的皮鞋,理由是鞋面磨损,鞋底开