体验管理之追踪探询法
2009-07-15分类号：F274
【部门】上海海事大学经济管理学院 中欧国际工商学院
【摘要】本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过追踪探询法来挖掘自身服务不足、竞争对手长处和顾客真实需求等内容以提高顾客体验价值。追踪探询法是指企业通过让领导人、经理、员工、神秘顾客
【关键词】体验价值 流程穿越 新航 商业战略 购买决策 客户互动 竞争情报 沃尔顿 外部专家 中国移动
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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