体验管理之需求递进法
2009-08-15分类号：F274
【部门】上海海事大学经济管理学院 中欧国际工商学院
【摘要】本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需
【关键词】递进法 体验价值 爱心管理 快递服务 联邦快递 层次的 快递业务 供应链 品牌忠诚 自我行动
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
文献传递
2009-08-15分类号：F274
