体验管理之消费精益法
2009-10-15分类号：F274
【部门】上海海事大学经济管理学院 中欧国际工商学院
【摘要】精益消费不等于减法,从企业创造顾客价值和提供增值服务的视角出发,做加法也符合消费精益法的原则。本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过消费精益法消除顾客体验中的障碍,让顾客
【关键词】创造顾客价值 体验价值 不等于 供应链一体化 决策选择 人员更换 价值增值 联邦快递公司 登机口 体验效果
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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