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体验管理之价值成本法

2009-12-15分类号:F274

【作者】於军  季成  
【部门】上海海事大学经济管理学院  中欧国际工商学院  
【摘要】价值成本法用最简单的方法量化了顾客对每一关键时刻点的体验及其与整体服务体验的关系,给企业衡量顾客体验价值提供了一个可测量的工具。
【关键词】体验价值  苏州分公司  整体服务  法用  可测量  中国移动  接触点  评价方法  体验过程  上网服务  
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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