【摘要】"一个企业如果无法全身心地关注其客户及其为客户创造价值的业务流程,那么这个企业将不久于世了。"——管理学大师麦克尔·哈默流程穿越是在开展业务流程再造项目时采用的一项进行流程调研和流程体验的独特方法。所谓流程穿越是让公司的管理层、流程的制订者和管