【摘要】由于互联网传播的即时性,不管是什么样的负面评价,都可以在短短几分钟内迅速传递到全球多个网络平台,被数以千万计的网友看到。对于企业而言,博客就像一把双刃剑:既可以作为企业进行品牌宣传、知识共享、与消费者沟通、媒介关系处理以及产品事件营销的有利平台,也能被消费者利用发表负面评论、抨击企业、产品,制造舆论危机。