【摘要】员工服务创新行为作为企业服务创新的基础和动力,要求员工在心智和行为进行修炼和革新。本文在"主动信息探究"、"知识学习与应用"、"协作共享"与"顾客接近"四个维度上对修炼的内涵作了阐述,并提出了相应的管理策略。