【摘要】危机决策研究者提出管理者危机决策过程包含评估危机事件严重程度、确定应对方案和评估应对方案三个阶段。各阶段分别受到不同因素的影响,既涉及理性思维,又涉及管理者的社会背景、个人经验、动机以及自动加工模式,值得引起管理者的重视与思考。