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第三方物流CRM系统结构及管理策略

2009-12-15分类号:F253

【作者】王明荣  李卉妍  王树恩  
【部门】天津大学管理学院  沈阳工业大学管理学院  
【摘要】为进一步提高第三方物流的水平与效能,分析了第三方物流的深层含义、基本特征以及加强客户关系管理的意义;系统地分析了第三方物流CRM系统的结构;具体论述了第三方物流企业CRM系统实施的管理策略。
【关键词】第三方物流  客户关系管理  CRM系统结构
【基金】国家软科学研究计划资助项目(2007GXQ4B110)
【所属期刊栏目】工业工程
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