【摘要】伴随服务型社会的崛起和发展,情绪劳动作为组织行为领域中的一个新兴课题,从开始提出就引起广泛关注。鉴于国内对情绪劳动概念接触较晚,相关研究尚少,本文对情绪劳动的概念模型及其内在机制进行述评,希望通过对理论的回顾分析,能够使人们对情绪劳动有深入的认识和理解,并对后续基于本土的研究提供参考。