【摘要】估算电子商务软件的年运行维护成本,对于维护人员安排和资金预算具有重要意义。通过论述电子商务的特点,从技术和非技术两个方面分析影响软件维护成本的十二条因素,以表格方式列出影响维护成本因素的工作量权重,建立了软件维护基本成本模型和改进成本模型,给出估算实例并对估算结果进行分析及给出了提高精度的方法。