【摘要】把人的认知过程中的信息感知过程细分为信息的过滤、信息的理解与检索、信息的关联与分组、确定优先权4个阶段,把决策诊断过程细分为本能反应、直接匹配、依据建议、遵循程序、推理、试误、等待监控和制定计划8个阶段,并分析了组织文化、组织结构、程序、培训、交流、监督检查以及环境对人的整个行为过程的影响。