【摘要】全面质量管理(TQM)是企业获取并维持竞争优势的一种方法。根据戴明的生产系统观,结合中国质量奖模型,分析了TQM关键因素与企业绩效的影响关系,在此基础上建立了TQM和企业绩效间的系统动力学模型。通过计算机仿真,探讨了TQM执行水平对企业绩效的影响规律,仿真时考虑了TQM实施中管理水平这一组织背景对企业绩效的影响。研究发现,TQM的实施对企业绩效有巨大的促进作用,这种促进作用有3年左右的滞后期,同时,企业管理水平对TQM的实施效果有重要影响。