【摘要】良好的学生支持服务可以减少学生的流失,提高学生学习的有效性,而支持服务是针对需求而言的,学生的支持需求大多源于他们遇到的学习困难。本研究采用问卷调查法和集体访谈法,问卷调查在13所电大进行,共发放697份问卷,收回682份,访谈对象是来自于沈阳、辽宁、鞍山、宁波、秦皇岛五所电大的共62名学生。结果表明,学生在学习中遇到的主要困难是"工学矛盾"、缺少学习氛围、跨专业学习困难和缺少学习辅导等;向教师提出最多的问题是考试问题以及与课程学习内容相关的问题;更多学生倾向于向同学或朋友求助;求助手段主要是电话。研究结果显示,现阶段,应把学生支持放在学校整个教学工作的首位,应加强专业选择指导和课程注册指导,...